Soft Skills entfesseln: Mit Empathie und Kommunikation zum Durchbruch

Naters. 03.03.2025

Ein Beitrag von Maxim Makedonsky

Soft Skills sind für Mitarbeitende sowie Führerpositionen in Schweizer KMUs sogar noch wichtiger als rein fachliche Qualifikationen. An diesen sollten Sie arbeiten, um Ihren Arbeitsplatz zu sichern und die nächste Beförderung zu erhalten. Stellen Sie sich diese Frage: Wie wichtig ist es, dass jemand die Fähigkeit besitzt, innovative Geschäftsstrategien zu entwickeln, wenn er sie mit einem Mangel an zwischenmenschlicher Kompetenz und Risikobewusstsein umsetzt? Die Antwort ist natürlich, dass es überhaupt keine Rolle spielt. Als Fachkräfte in Schweizer KMUs neigen wir jedoch dazu, uns darauf zu fixieren, wie viele Zertifikate wir haben, welche Methoden oder Prozesse wir kennen oder wie viele Projekte wir durchgeführt haben. All dies ist jedoch weniger wichtig als die Frage, wie sympathisch wir sind, wie teamfähig wir uns zeigen oder wie kritisch wir denken können. Das kann schwer zu hören sein, vor allem, wenn dies Ihre Schwachstellen sind. Viele Fachkräfte machen den Fehler, dass sie versuchen, in ihren fachlichen Fähigkeiten herausragend zu werden, in der Hoffnung, dass dies etwaige Defizite in ihren Soft Skills „ausgleicht“. Wenn Sie ein Loch in Ihrem Boot haben, besteht die Lösung leider nicht darin, den Rest des Schiffes stabiler zu machen, sondern darin, das Loch zu stopfen.

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Welche Softskills sollten heute genauer unter die Lupe genommen werden? Im Folgenden sind die wichtigsten Soft Skills aufgeführt.

1. Kritisches Denken

Wenn ich mit Führungskräften in Schweizer KMUs spreche, ist die wichtigste Fähigkeit, die sie von ihren Mitarbeitenden erwarten, kritisches Denken. Kritisches Denken ist die Fähigkeit, Fragen zu stellen, Informationen zu bewerten und rationale Entscheidungen zu treffen.

Warum ist diese Fähigkeit so wichtig? Wenn ein Mitarbeitender nicht kritisch denken kann, werden meist Fehler gemacht, die man früher hätte erkennen können, und es entsteht ein hoher Betreuungsaufwand. Beispielsweise kann es passieren, dass:

• Lösungen präsentiert werden, die voller Mängel sind, die bereits vorher hätten erkannt werden müssen

• unangemessene Fristen oder unzureichende Lösungen ohne Hinterfragen akzeptiert werden

• Schwierigkeiten bestehen, selbstständig zu handeln, ohne dass eine Führungskraft ständig eingreifen muss

• Risiken, die dem Unternehmen schaden könnten, nicht erkannt und kommuniziert werden

• die eigene Kompetenzlücke nicht wahrgenommen und behoben wird

Auf der anderen Seite kann ein Mitarbeitender mit ausgeprägtem kritischem Denken oft eigenständig Projekte von der Planung bis zur Fertigstellung vorantreiben – mit minimaler Anleitung. Es liegt auf der Hand, warum Führungskräfte in Schweizer KMUs solche Mitarbeitenden nicht nur bevorzugen, sondern sie bei Beförderungen und Gehaltserhöhungen oft ganz oben auf ihrer Liste haben.

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2. Zusammenarbeit

Erfolg in einem Unternehmen ist selten eine Einzelleistung. Besonders in Schweizer KMUs, wo oft über begrenzte Ressourcen verfügt wird, ist es entscheidend, dass Sie gemeinsam mit anderen an einem Strang ziehen. Ihre individuellen Fähigkeiten sind nur dann von vollem Nutzen, wenn Sie in der Lage sind, effektiv im Team zusammenzuarbeiten.

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3. Kommunikation

Dies ist eine Wahrheit, die in allen Bereichen gilt: Wenn Sie nicht kommunizieren können, was Sie tun, ist es so, als ob Sie es gar nicht tun würden. Die Fähigkeit, Ihre Arbeit und Ihren Mehrwert so zu vermitteln, dass auch Nicht-Expertinnen und -Experten sie verstehen, ist entscheidend für den Erfolg in einem KMU. Klare, verständliche Kommunikation erleichtert den Austausch zwischen verschiedenen Abteilungen und ist häufig der Schlüssel zu Führungspositionen.

Die Fähigkeit, eigene und fremde Emotionen zu erkennen, zu verstehen und angemessen damit umzugehen, gewinnt in der modernen Arbeitswelt zunehmend an Bedeutung. Emotionale Intelligenz bildet die Grundlage für erfolgreiche Führung, effektive Zusammenarbeit und langfristige Kundenbeziehungen.

"Ohne emotionale Intelligenz bleibt jedes Team unter seinen Möglichkeiten,"

"Es reicht nicht, fachlich top zu sein. Man muss auch verstehen, was die Kollegen antreibt, was sie hemmt und wie man gemeinsam das Beste erreichen kann.

In Schweizer Spitälern wird emotionale Intelligenz inzwischen gezielt gefördert – mit beeindruckenden Ergebnissen. Seit der Einführung von Empathie-Training für Führungskräfte sind die krankheitsbedingten Ausfälle deutlich zurückgegangen. Ein eindrucksvoller Beleg dafür, dass sich Investitionen in emotionale Intelligenz auch finanziell auszahlen.

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4. Kontinuierliches Lernen

In einer sich ständig wandelnden Geschäftswelt, in der Wissen schnell veraltet, ist kontinuierliches Lernen unerlässlich. Um in Schweizer KMUs erfolgreich zu bleiben, müssen Sie bereit sein, sich ständig weiterzubilden und neue Fähigkeiten zu erwerben. Anstatt in großen Lernschüben zu agieren, ist es oft effektiver, kontinuierlich und in kleinen Dosen neues Wissen zu integrieren – gerade in dynamischen Branchen.

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5. Problemlösung

Unabhängig von der Branche geht es in Schweizer KMUs meist darum, Herausforderungen kreativ und effizient zu lösen. Die Fähigkeit, unerwartete Probleme mit innovativen Lösungen zu begegnen, zeigt potenziellen Arbeitgebern, dass Sie über das nötige kritische Denken und die Anpassungsfähigkeit verfügen, um in einem schnelllebigen Umfeld erfolgreich zu sein.

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6. Zeitmanagement und Prioritätensetzung

In 99 % der Fälle werden Sie in einem Team arbeiten, das mit knappen Ressourcen und hohen Anforderungen konfrontiert ist. Das bedeutet, dass Sie in der Lage sein müssen, zu entscheiden, wo Ihre Zeit am wirkungsvollsten eingesetzt wird, und zu wissen, wann Aufgaben delegiert oder verschoben werden müssen. Gute Zeitmanagement-Fähigkeiten entlasten Führungskräfte und ermöglichen es Ihnen, strategisch wichtige Aufgaben voranzubringen.

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7. Zwischenmenschliche Fähigkeiten und Konfliktmanagement

In Schweizer KMUs haben Sie häufig mit verschiedensten Stakeholdern zu tun. Konflikte – intern wie extern – sind oft unvermeidlich, und Ihre Fähigkeit, diese konstruktiv zu lösen, ist eine Schlüsselqualifikation. Besonders wertvoll sind Fachkräfte, die mit Empathie und aktive Zuhören auf Konflikte reagieren, konstruktive Diskussionen ermöglichen und auf eine gemeinsame Lösung hinarbeiten.

Die gezielte Entwicklung von Soft Skills in Schweizer KMUs

Die gute Nachricht ist: Soft Skills lassen sich entwickeln und trainieren. Anders als oft angenommen, sind sie keine angeborenen Eigenschaften, sondern Kompetenzen, die durch gezielte Förderung verbessert werden können.

Schweizer Programme für die Soft-Skills-Entwicklung

Mehrere Schweizer Unternehmen haben bemerkenswerte Programme zur Förderung von Soft Skills etabliert.

Als SKV Verein gehen wir diese Herausforderungen gemeinsam an und verstehen Soft Skills als integralen Bestandteil einer zukunftsorientierten Unternehmenskultur. Wir setzen auf spezialisierte Workshops, Mentoring-Programme und Networking-Events, um Führungskräfte und Mitarbeitende dabei zu unterstützen, ihre Fähigkeiten in kritischem Denken, Zusammenarbeit, Kommunikation und vielem mehr kontinuierlich auszubauen. Unser Ziel ist es, ein Umfeld zu schaffen, in dem jeder sein volles Potenzial entfalten kann – denn nur so sichern wir langfristig den Erfolg und die Wettbewerbsfähigkeit unserer Mitglieder in einem dynamischen Markt.

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Schlussfolgerung: Fügen Sie Ihrem Radar Soft Skills hinzu

Es kann schwierig sein zu wissen, wo man anfangen soll, wenn es darum geht, seine Soft Skills zu verbessern – ob man einfach netter sein sollte oder sich intensiver bemühen muss.

Zum Glück müssen Sie diesen Weg nicht allein gehen, denn es gibt zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung: Beispielsweise bieten spezialisierte Lernpfade und Trainingsprogramme praxisnahe Ansätze, um Ihre Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit und andere Soft Skills gezielt zu verbessern. Sie müssen nicht alles auf einmal machen – je nach Ihren individuellen Schwächen können Sie sich auf bestimmte Bereiche konzentrieren oder das Ganze in kurzen, kontinuierlichen Abschnitten durcharbeiten.

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